Eliminar tu cuenta

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Esta página es de la aplicación MyHelpGroup — para teléfonos Android, con un reloj Wear OS opcional, y para iPhone —, publicada por Cesar Bremer Pinheiro. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento, tengas o no la aplicación instalada. Quitar la aplicación del teléfono no elimina la cuenta: usa una de las vías de abajo.

Desde la aplicación

Los pasos son los mismos en Android y en iPhone; solo cambia el aspecto del botón del menú.

1. Abre MyHelpGroup en tu teléfono.
2. Abre el menú arriba a la derecha — ⋮ en Android, ⋯ (tres puntos en un círculo) en iPhone — y elige Eliminar cuenta.
3. Lee lo que se va a borrar, escribe tu nombre de usuario para confirmar y toca Eliminar para siempre.

El teléfono necesita internet para esto. Cuando el servidor lo confirma, la aplicación borra todo lo que guardaba en el teléfono. En Android se cierra a continuación; ábrela de nuevo para empezar otra vez. En iPhone muestra Cuenta eliminada; toca Atrás y la aplicación vuelve a empezar desde la primera pantalla.

Si tienes la aplicación en más de un teléfono, basta con eliminar la cuenta en uno de ellos: los demás, y el reloj vinculado, dejan de funcionar con ella.

Sin la aplicación

Escribe a [email protected] desde la dirección de correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta» y tu nombre de usuario. Confirmamos la solicitud contigo y eliminamos la cuenta en un plazo de 30 días — normalmente mucho antes.

Qué se elimina

• Tu cuenta: nombre de usuario, nombre, dirección de correo e idioma.
• Todos los dispositivos de la cuenta — teléfonos Android, iPhones y reloj — y las claves con las que hablan con nuestro servidor, incluida la dirección que usa nuestro servidor para enviar notificaciones a un iPhone.
• Tu horario y tus ajustes de emergencia guardados en el servidor.
• Tu última posición conocida guardada en el servidor.
• Tus membresías: sales de todos los grupos a los que apoyas. Si eres dueño de un grupo, el grupo se disuelve — sus miembros dejan de recibir tus alertas y se les avisa de que el grupo ya no existe.
• Las invitaciones pendientes para ti y el historial de invitaciones sobre ti.
• Tus bloqueos: las personas que bloqueaste y los bloqueos que otras personas hicieron contra ti.

Tu nombre de usuario y tu dirección de correo quedan libres para volver a usarse.

Qué se conserva, y durante cuánto tiempo

• Las alertas que ya enviaste siguen en el historial de las personas que las recibieron, en sus propios teléfonos, y en el correo de cualquiera a quien se enviaron. No podemos entrar en los teléfonos ni en los buzones de otras personas.
• Las denuncias que hiciste se quedan con nuestro equipo de soporte, anonimizadas: se les quitan tu nombre y tu identificador.
• Las denuncias sobre ti se conservan, como prueba, mientras se revisan y hasta 365 días después de resolverse; después se eliminan.
• En nuestro servidor, los registros de entrega y de auditoría de alertas pasadas se eliminan automáticamente a los 90 días como máximo, y los registros de actividad a los 7 días. Mientras tanto no se usan para nada más.
• Las grabaciones de voz nunca permanecen en nuestro servidor más de una hora, elimines o no tu cuenta.

Más sobre lo que recoge la aplicación y por qué: Privacidad.

Preguntas: [email protected].