Términos de uso

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Última revisión: 13 de octubre de 2026.

Estas son las reglas para usar MyHelpGroup, en Android y en iPhone. Están escritas para leerlas, no para saltárselas: son breves, y lo que más importa para tu seguridad va primero.

Quiénes somos, y la aceptación de estos términos

MyHelpGroup lo ofrece Cesar Bremer Pinheiro. Puedes escribirnos a [email protected] sobre cualquier punto de esta página.

Al crear una cuenta aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad, que explica qué recoge la app y adónde va. Si no estás de acuerdo con ellos, no crees una cuenta.

Qué es MyHelpGroup, y qué no es

MyHelpGroup avisa a un grupo privado de personas que tú eliges — familia, amigos, vecinos — cuando necesitas ayuda, y les confirma que estás bien el resto del tiempo.

No es un servicio público de emergencias, no es una central de vigilancia con personas atentas las 24 horas y no es un producto sanitario. Que una alerta llegue depende de las redes móviles, de internet, de tu teléfono y del de ellos, de la batería y de los permisos concedidos en cada teléfono. Trabajamos mucho para que la entrega sea rápida y fiable, pero no podemos garantizar que cada alerta se entregue, ni que llegue a tiempo, y nadie de tu grupo está obligado a responder.

En una emergencia, llama primero a tu número de emergencias local — 112 en Europa, 911 en Estados Unidos, 190, 192 o 193 en Brasil — y después usa la app.

Tu cuenta

• Da información verdadera al registrarte y mantenla al día.
• Una persona por cuenta. No compartas tu cuenta ni crees una a nombre de otra persona.
• Mantén tu teléfono protegido: quien tenga tu teléfono desbloqueado puede enviar alertas en tu nombre.
• Debes tener al menos 13 años para usar MyHelpGroup. Si eres menor de edad según la ley de tu país, tu madre, tu padre o tu tutor legal deben aceptar estos términos contigo.
• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app: abre el menú (⋮ o ⋯) y elige Eliminar cuenta. La página Eliminar tu cuenta explica qué se borra.

Uso aceptable: tolerancia cero

No hay ninguna tolerancia con el contenido inapropiado ni con los usuarios abusivos. MyHelpGroup existe para mantener a las personas seguras, y actuamos contra todo lo que la haga insegura. No puedes usar la app para:

• acosar, hostigar, amenazar o intimidar a nadie;
• enviar contenido de odio, o que ataque a las personas por lo que son;
• enviar contenido sexual o sexualmente explícito;
• hacerte pasar por otra persona u organización;
• enviar spam, o invitar a personas que no pidieron ser invitadas;
• lanzar alertas falsas a propósito, o probar la app con personas que no lo han aceptado;
• poner a un grupo un nombre ofensivo, o enviar mensajes de voz ofensivos;
• localizar o seguir a alguien sin que lo sepa y sin su consentimiento;
• infringir la ley, o ayudar a otra persona a hacerlo.

Denunciar y bloquear

Cualquier usuario puede denunciar a un usuario, una invitación, una alerta o un mensaje de voz, y puede bloquear a un usuario, desde dentro de la app.

• Bloquear a alguien rompe el vínculo entre vosotros: tú sales de su grupo, o esa persona sale del tuyo, y ya no se pueden enviar invitaciones entre vosotros.
• Las denuncias nos llegan directamente. Revisamos cada denuncia en un plazo de 24 horas. Cuando algo incumple estos términos, podemos retirar el contenido, sacar al usuario de los grupos, suspender sus invitaciones o cerrar la cuenta de la persona responsable.

También puedes denunciar por correo electrónico a [email protected].

Tu contenido

Eres responsable de lo que envías a través de la app: alertas, mensajes de voz, nombres de grupo y cualquier otra cosa que escribas o grabes. Conservas los derechos que tengas sobre ello. Nos permites almacenarlo y entregarlo a tu grupo solo para prestar el servicio, como describe la Política de privacidad.

Disponibilidad, ausencia de garantía y responsabilidad

Procuramos que MyHelpGroup funcione en todo momento, pero puede interrumpirse por mantenimiento, por fallos o por causas ajenas a nuestro control, y puede cambiar a medida que lo mejoramos. La app se ofrece tal cual y según disponibilidad, sin promesa de que funcione siempre o de que sirva para un fin concreto.

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos de los daños causados por una alerta que no se entregó, llegó tarde o no obtuvo respuesta, ni de pérdidas indirectas.

Nada en estos términos limita los derechos que tienes como consumidor según la ley imperativa — por ejemplo, el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC) o la legislación de protección de los consumidores de la Unión Europea y de sus Estados miembros.

Fin del uso

Puedes dejar de usar MyHelpGroup y eliminar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, como se describe arriba, y te diremos el motivo salvo que la ley o la seguridad de otras personas lo impida.

Cambios en estos términos

Cuando estos términos cambien, cambiará también la fecha de arriba. Los cambios importantes se anuncian en la app antes de entrar en vigor.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil, sin perjuicio de las protecciones imperativas para los consumidores del país donde vives.

Contacto

Preguntas sobre estos términos, denuncias y cualquier otra cosa: [email protected].