Supprimer votre compte

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Cette page concerne l’application MyHelpGroup — pour téléphones Android, avec une montre Wear OS facultative, et pour iPhone —, publiée par Cesar Bremer Pinheiro. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, que l’application soit installée ou non. Retirer l’application du téléphone ne supprime pas le compte : utilisez l’une des voies ci-dessous.

Depuis l’application

Les étapes sont les mêmes sur Android et sur iPhone ; seul l’aspect du bouton du menu change.

1. Ouvrez MyHelpGroup sur votre téléphone.
2. Ouvrez le menu en haut à droite — ⋮ sur Android, ⋯ (trois points dans un cercle) sur iPhone — et choisissez Supprimer le compte.
3. Lisez ce qui sera supprimé, saisissez votre nom d’utilisateur pour confirmer et appuyez sur Supprimer définitivement.

Le téléphone a besoin d’internet pour cela. Dès que le serveur confirme, l’application efface tout ce qu’elle conservait sur le téléphone. Sur Android, elle se ferme ensuite ; rouvrez-la pour recommencer. Sur iPhone, elle affiche Compte supprimé ; appuyez sur Retour et l’application recommence depuis le premier écran.

Si vous avez l’application sur plusieurs téléphones, il suffit de supprimer le compte depuis l’un d’eux : les autres, et la montre associée, cessent de fonctionner avec ce compte.

Sans l’application

Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte, avec l’objet « Supprimer mon compte » et votre nom d’utilisateur. Nous confirmons la demande avec vous et supprimons le compte sous 30 jours — généralement bien plus tôt.

Ce qui est supprimé

• Votre compte : nom d’utilisateur, nom, adresse e-mail et langue.
• Tous les appareils du compte — téléphones Android, iPhone et montre — et les clés qui leur permettent de communiquer avec notre serveur, y compris l’adresse que notre serveur utilise pour envoyer des notifications à un iPhone.
• Vos horaires et vos réglages d’urgence enregistrés sur le serveur.
• Votre dernière position connue conservée sur le serveur.
• Vos adhésions : vous quittez tous les groupes que vous soutenez. Si vous êtes propriétaire d’un groupe, le groupe est dissous — ses membres cessent de recevoir vos alertes et sont informés que le groupe n’existe plus.
• Les invitations en attente qui vous sont adressées et l’historique des invitations vous concernant.
• Vos blocages : les personnes que vous avez bloquées, et les blocages que d’autres ont faits contre vous.

Votre nom d’utilisateur et votre adresse e-mail redeviennent disponibles.

Ce qui est conservé, et combien de temps

• Les alertes que vous avez déjà envoyées restent dans l’historique des personnes qui les ont reçues, sur leurs propres téléphones, et dans l’e-mail de quiconque les a reçues. Nous ne pouvons pas accéder aux téléphones ni aux boîtes de réception des autres.
• Les signalements que vous avez faits restent chez notre équipe d’assistance, anonymisés : votre nom et votre identifiant en sont retirés.
• Les signalements vous concernant sont conservés, comme preuve, pendant leur examen et jusqu’à 365 jours après leur résolution ; ils sont ensuite supprimés.
• Sur notre serveur, les registres de remise et d’audit des alertes passées sont supprimés automatiquement au bout de 90 jours au plus, et les journaux d’activité au bout de 7 jours. Ils ne servent à rien d’autre entre-temps.
• Les enregistrements vocaux ne restent jamais plus d’une heure sur notre serveur, que vous supprimiez votre compte ou non.

En savoir plus sur ce que l’application collecte et pourquoi : Confidentialité.

Questions : [email protected].