Apagar a sua conta

Esta página é do app MyHelpGroup — para celular Android, com relógio Wear OS opcional, e para iPhone —, publicado por Cesar Bremer Pinheiro. Você pode apagar a sua conta quando quiser, com ou sem o app instalado. Remover o app do celular não apaga a conta: use um dos caminhos abaixo.

Pelo app

Os passos são os mesmos no Android e no iPhone; só o botão do menu tem outra cara.

Abra o MyHelpGroup no celular.
Abra o menu no canto superior direito — ⋮ no Android, ⋯ (três pontos num círculo) no iPhone — e escolha Excluir conta.
Leia o que vai ser removido, digite o seu nome de usuário para confirmar e toque em Excluir para sempre.

O celular precisa de internet para isso. Quando o servidor confirma, o app apaga tudo o que guardava no celular. No Android ele fecha em seguida; abra de novo para recomeçar. No iPhone ele mostra Conta excluída; toque em Voltar e o app recomeça da primeira tela.

Se você tem o app em mais de um celular, basta apagar a conta em um deles: os outros, e o relógio vinculado, deixam de funcionar com ela.

Sem o app

Escreva para [email protected] a partir do e-mail da sua conta, com o assunto “Apagar minha conta” e o seu nome de usuário. Confirmamos o pedido com você e apagamos a conta em até 30 dias — normalmente bem antes.

O que é apagado

A sua conta: nome de usuário, nome, e-mail e idioma.
Todos os aparelhos da conta — celulares Android, iPhones e relógio — e as chaves que os deixam falar com o nosso servidor, inclusive o endereço que o servidor usa para mandar notificações ao iPhone.
O seu horário de check-in e as configurações de emergência guardadas no servidor.
A sua última posição guardada no servidor.
As suas participações: você sai de todos os grupos que apoia. Se você é dono de um grupo, o grupo é desfeito — os membros deixam de receber os seus alertas e são avisados de que o grupo não existe mais.
Os convites pendentes para você e o histórico de convites sobre você.
Os seus bloqueios: as pessoas que você bloqueou e os bloqueios que outras pessoas fizeram contra você.

O seu nome de usuário e o seu e-mail ficam livres para serem usados de novo.

O que fica, e por quanto tempo

Os alertas que você já enviou continuam no histórico de quem os recebeu, nos celulares dessas pessoas, e no e-mail de quem os recebeu por e-mail. Não temos como entrar no celular ou na caixa de e-mail de outras pessoas.
As denúncias que você fez ficam com a nossa equipe de suporte, anonimizadas: o seu nome e o seu identificador são retirados delas.
As denúncias sobre você são guardadas, como prova, enquanto estão em análise e por até 365 dias depois de resolvidas; depois são apagadas.
No nosso servidor, os registros de entrega e de auditoria de alertas passados são removidos automaticamente em no máximo 90 dias, e os registros de atividade em 7 dias. Até lá não são usados para mais nada.
Gravações de voz nunca ficam no nosso servidor mais de uma hora, apague você a conta ou não.

Mais sobre o que o app coleta e por quê: Privacidade.

Dúvidas: [email protected].